天猫次日达该怎么投诉?哪些情况无需提供次日达服务?

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天猫超市有天猫当日达、次日达和定时达的服务,如果天猫次日达没有按规定到达的话,是可以去投诉的哦,具体应该如何去投诉呢?接下来的内容中为大家进行详细的解答。

天猫次日达该怎么投诉?哪些情况无需提供次日达服务?插图

  菜鸟联盟,说到就到,如果没到,用户可以拨打投诉电话或在线投诉。

  菜鸟物流服务热线:400-900-5656,周一-周日 9:30-20:00

  菜鸟服务投诉路径:在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中点击“物流投诉”按钮(无线端类似查看路径)。

  次日达服务是指买家在天猫购买次日达商品时,当购买行为符合服务的履行标准,则商家承诺向买家提供在次日23:59:59前送达该商品的服务。

  哪些情况商家无需提供次日达服务?

  商家承诺商品支持次日达服务的区域,以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后,是否支持次日达服务信息为准。商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。

  如存在以下特殊情形的,商家可不提供次日达服务:

  1)因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;

  2)收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或买家代收方原因,导致造成延误的;

  3)收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;

  4)寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;

  5)因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件);

  6)若买家与商家有另行约定淘宝发货时间,且该时间与次日达服务时间冲突的,则商家可按约定时间配送,无需提供次日达服务;

  7)若买家与商家另行约定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内,则商家无需提供次日达服务。

  哪些商品享受次日达服务?

  次日达商品是指带有“次日达 菜鸟联盟”或“次日达”字样的商品。

  在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中查看是否带有次日达的标识。

  天猫次日达是菜鸟联盟提供的一项服务,消费者网购时可以选择天猫当日达还是次日达,如果天猫次日达没有准时到达的话,可以参考上面的方法去进行相关的投诉哦。

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