客服转化率低的原因有哪些?如何提升客服转化率?

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淘宝客服是淘宝店铺重要的组成部分,作为淘宝客服,态度一定要好!然而很多淘宝客服态度非常的好,但是转化率还是不高,下面一起来了解一下客服转化率低的原因吧!

客服转化率低的原因有哪些?如何提升客服转化率?插图

  1、店铺原因,比如说店铺DSR评分太低,宝贝太单一,宝贝描述不吸引买家,图片不清晰,尺码不全,评价太差等。

  2、客服服务意识,表现为回复太慢,语气太生硬,对产品属性不熟悉。建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总,这样累计一个月的数据,看造成转化低原因,是什么原因占的比重大。

  如何提升淘宝转化率?

  1.产品知识

  很多客服因为对产品知识不熟悉,导致客户流失。淘宝客服不是和客户聊聊天,客户就会购买你的产品,如果客服对产品知识不熟悉却忽悠客户购买了你的产品,那后期可能导致一系列售后问题。

  产品知识这块,我相信大家只要是做过客服的或者进行过客服培训的都应该很容易学会并且吸收。买家在网上购物,能看到的只是照片而不是实物,这就需要我们通过文字、图片等形式向买家介绍产品,打消他们购物中产生的疑问,促使他们进行交易。要做好这些我们首先要对自己的产品有足够的了解,如果自己都是一知半解,那怎么向买家说清楚?

  2.及时回复买家信息

  善用亲切的语句,沟通时搭配上旺旺表情增加亲和力,表达出你的热情,这些技巧有助于我们拉近和买家的距离,促成交易。

  3.要善于向买家推销自己的产品

  推销的时候要注意时机,要迎合买家的需求,有优惠活动和特价产品时也要告知买家。

  4.需求判断

  有些人就觉得阿里客服就是陪客户聊聊天,客户问什么,把问题给解答了就OK了,如果这样想,那你的订单转化率无疑是很低的。

  5.淘宝客服订单催付话术

  大家可以到旺旺后台查看一下拍下却没有付款的订单,大家看一下会有多少,有些买家可能在工作,无意间拍下了,拍下之后又有其它事情要做,就没有时间或者忘记付款。这时候,我们要做一个订单催付,把这些全部转化成有效的销量。

  得到淘宝转化率低的原因后,就从根本入手,逐一去解决这些问题。如果是店铺的原因,那么我们应该对店铺做一下合理的调整,比如说尺码不全,就去把淘宝店铺的尺码补全。

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