淘宝差评影响买家信用吗?商家如何处理差评?

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现在大部分的人都喜欢在淘宝购物,在网上购物收到货了以后,如果对商品不满意的话,是可以去给差评的,很多的淘宝买家比较担心一个问题,那就是自己给差评会影响自己的买家信用吗?

淘宝差评影响买家信用吗?商家如何处理差评?插图

  1、差评对买家没有影响,但是光给差评有什么意思啊,照样解决不了问题的。如果真不喜欢最好跟卖家协商要么退款退货好了,如果卖家不同意找客服介入,把你手上的凭证提交,等待结果。商品没有问题,就是因为你自己不喜欢要申请退货的话很难哦。

  2、双方评价成功之前,双方都看不到对方给的是好评还是差评。有些卖家设置了自动评价,有些卖家是手动评价。卖家给了好评后看到你给的差评,可以在你的评价下面追加评论。

  商家如何处理差评?

  1、淘宝店铺服务给的中差评

  对于这种原因导致的中差评,商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题,是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因,清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题,查出是哪个环节出问题了,是否是运输、发货环节,还是配送环节,或是物流公司选择等。

  不管是客服还是快递问题,尽量避免重复发生,在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等,以此来平息买家的不满。

  2、商品问题给的中差评

  这种情况,商家第一时间联系买家核实产品问题,如果存在问题,此时就应给消费者淘宝退货退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

  由于商品问题属于卖家的过失,所以卖家在语气方面一定要主动认错,千万别与顾客起冲突。

  3、职业差评师给的中差评

  很多商家店铺会收到恶意差评,如果是职业差评师导致的,商家处理这个时一定要收集有力的证据,证据收集完后直接寻找客服进行投诉处理。

  4、买家感受给的中差评

  有些顾客在收到货物后,感觉没预期中的那么好,价格也不匹配,商家在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,参考其他平台,适当给予礼品或优惠券等,或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求,从而解决它们的问题,满意后再去引导顾客追加评价。

  作为淘宝买家,是有给评价的权利的,无论是给好评还是差评都是买家的自由,这并不会影响到买家的信用等级哦,当然如果买家是去给恶意差评的话,那就另当别论了哦。

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