淘宝如何查看客服数据?方法介绍

释放双眼,带上耳机,听听看~!

店铺的服务分是根据商家的态度以及客服的服务来决定的。如果客服响应速度慢、解决不了客户的问题的话,是对店铺影响很不好的。那淘宝怎么查看客服数据?

淘宝如何查看客服数据?方法介绍插图

方法一:淘宝卖家中心查询

打开淘宝卖家中心,登录卖家账号后——点子账号管理——客服分流;

进入客服分流页面后,可以查看“实时数据”和“历史数据”。在这,不包括登录手机千牛的数据。

方法二:生意参谋查询

在生意参谋服务洞察中,可以实时监测个人客服效果,可以选时、日、周、月等多维度数据分析。

查询单个客服接待,监测内容有咨询客服人次、客服回复人次、客服未回复人次、客服回复率、咨询客服人数、客服平均响应时长、客服首次响应时长、客服回复次数、客服30秒响应次数、客服未回复人次、客服接待超1小时次数等;

查询单个客服转化,监测的内容有客服支付金额、客服支付买家数、客服支付金额、客服支付买家数、客服支付件数、客服客单价、客服件单价、客服下单金额、客服下单买家数、客服下单件数、客服询单-下单转化率、客服询单-支付转化率、客服询单人数等;

查询单个客服营销,监测的内容有客服下单金额、客服下单件数、客服支付金额、客服支付件数。还能进行个人客服直接对比,任意选择3个客服对比,可以从关键词指标、营销两方面对比。

方法三:第三方插件工具查询

在服务时长订购所需的第三方插件工具,然后利用该插件进行账号客服数据查询。

以上就是淘宝查看客服数据的几个方法了。商家可以查看客服的所有借贷信息,包括接待了几个客户、接待的聊天内容以及接待结果,从而知道客服的业务能力。

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