淘宝客服如何设置分流?淘宝客服怎么管理?

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淘宝客服分流的设置还是需要商家上点心的,尤其是在一些大型淘宝活动的时候,如果客服分流工作设置不好,肯定不会服务好客户,这样就会导致客户的流失,那淘宝客服如何设置分流?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

淘宝客服如何设置分流?淘宝客服怎么管理?插图

1.登录卖家工作台,点击店铺管理,点击子账号管理。进入子账号管理页面。

2.点击客服分流,点击分组设置。点击需要设置分流分组后方齿形标识。

3.点击管理客服,点击增加客服,勾选增加的客服,点击确定。客服分流设置完成。

淘宝客服怎么管理?

1.工作时间的设置

对于淘宝客服的工作时间也必须要有一个好的额设置,一个人需要工作多久,是采取黑白倒班制度,还是三班制度,都要规划好。

2.客服专业培训课程

对于刚上岗,或者上岗一段时间的客服人员,也要进行定期的培训,这样才能够提高他们的专业技能和工作效率,帮助企业更好地达成业绩。

3.薪资的设定

对于一个大型的淘宝店铺来说,对于薪资应该采取底薪+绩效的方式,这样可以激励客服人员更加积极地工作,只为了获取更高的绩效。

4.机会激励

机会激励一般是明确客服人员的晋升机制,帮助他们明确自己的职业规划,让工作更有方向性。举个例子,比如三个月连续排名前三的有机会晋升运营助理。这样客服就不会仅仅把自己当成一个普通的小客服,而是会有更大的目标。

淘宝客服的管理相当重要,如果商家能够将店铺客服管理好,那么对提升店铺的转化以及访客都是有帮助的,所以淘宝商家一定要根据店铺的实际情况管理好客服哦!

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