抖音商家违规行为管理规则是什么?

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为给平台内(域名为jinritemai.com)商家及消费者,营造一个良好的交易环境,保护消费者的合法权益,确保商家更好更规范地在平台开展经营活动,根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》,特修订《商家违规行为管理规则》。

抖音商家违规行为管理规则是什么?插图

1、适用范围

全部商家

2、效力级别

本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

违规处理流程:

违规判定

平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。

行为纠正

平台对商家的违规行为先进行纠正,消除不利影响,包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。违规行为对消费者造成损失的,商家需依据《售后争议处理办法》,对消费者进行合理赔偿。如对平台造成损失,应赔偿因此给平台造成的损失。

同时,商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求商家向监管机关提供相关资料,责令商家予以整改、执行监管意见等,并保留进一步追究商家法律责任的权利。

违规处理

平台将对判定后的违规行为进行处理,并通过消息中心对商家的违规处理结果进行通知。

申诉处理

商家若不认可该违规处理,可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉,未在申诉时效内进行申诉处理的,视为商家认可违规处理,具体要求可查看《违规申诉管理规则》。

处理措施:

平台根据违规行为的情节严重程度,可采取包括但不限于以下处理措施:公示警告、扣除违约金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、
关联店铺/账号处理、信用分扣除及平台认为必要的其他处理措施。 若商家多次违规后拒不整改、多条并犯,或对平台造成恶劣影响,平台有权加重处理。

1)公示警告

即在平台的消息中心、规则中心等页面,对商家的不当行为进行提醒告诫,或对被执行的处理进行公示。

2)扣除违约金

根据店铺的违规严重程度,从商家的货款/保证金账户中,扣除一定金额的违约金。如商家签署允许扣货款协议,将优先从货款中扣除。

3)限制店铺权限

对店铺功能做出一定期限的限制,包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、限制货款提现、订单限制、停业整顿等。

4)商品管理

对商品权限做出一定期限的限制,包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。商品下架即商品从售卖状态变为不可售卖状态,经修改并审核通过后,可重新恢复至售卖状态。商品封禁即商品从售卖状态变为永久不可售卖状态,商家无法对商品进行修改。

5)扣除违规所得货款

扣除商家违规行为产生的货款。

6)清退店铺

即扣除全部保证金,解除协议,永不合作。

7)关联店铺/账号 平台有权视违规店铺的违规严重程度,对违规店铺的关联店铺做出处理。

8)违规积分管理 【商家违规积分】实施细则

平台对违规行为进行积分管理,当积分达到节点时,平台将对商家进行节点处理。

一般违规(A类),违规积分每累计12分,将对商家进行节点处理:扣除违约金及停业整顿。

严重违规(B类),违规积分每累计4分、8分,将对商家进行节点处理(停业整顿和扣除违约金),累计满12分进行清退,并扣除违约金。

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