淘宝客服介入是帮商家吗?淘宝客服介入有影响吗?

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我们在淘宝购物的时候难免会与商家会发生冲突,这个时候最好的解决办法就是申请淘宝客服介入了,那淘宝客服介入是帮商家吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

淘宝客服介入是帮商家吗?淘宝客服介入有影响吗?插图

淘宝客服介入处理公平公正,如果是商家的问题,那商家肯定会给客户赔偿,如果是客户的问题,淘宝客服也绝不会偏倚的。

淘宝客服介入有影响吗?

1、淘宝客服介入会影响卖家的活动。你申请退货。这是退款。如果涉及到客户服务,则属于争议退款。如果当月有5起以上退款纠纷,将被限制参与淘宝活动。淘宝的介入是申请售后服务。如果判定卖家的责任,卖家的信用评分将显示该店存在交易纠纷。

2、淘小二人工介入到了纠纷退款中,并确定了是卖家责任的退款笔数(此前,只要退款成功)。退款包括在售和售后。如果真成为卖家的责任,我们最好不要让小二插手,如果产品的价值不是很高,我们就可以做到“退不还”,减少一系列因牵扯而引起的问题。

3、如果是你的责任,而且小二也介入了,那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响,想要把影响放到最小,这时候最好用直通车稳定店铺层级,不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额,导致全店综合质量得分的进一步下降。

4、对卖家来说淘宝客服介入了可能会被处罚,淘宝介入后,核实卖家未配合售后处理的话将给予一定的处罚,如果累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。影响卖家的纠纷退款率,卖家的消保保证金翻倍、直通车、店铺全部商品搜索都会受影响。

总之,淘宝客服介入对商家来说还是有影响的,毕竟是与买家产生矛盾才会申请客服介入的,所以建议商家在开店的过程中用心服务好客户,尽量减少与买家发生矛盾!

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