淘宝客服都需要做些什么工作?工作内容有哪些?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

对于淘宝商家来说,淘宝客服是非常重要的岗位哦,淘宝客服每天要做的事情有很多,那么淘宝客服的工作内容到底是什么?接下来的内容中,为各位亲们进行相关的介绍,一起来了解一下。

淘宝客服都需要做些什么工作?工作内容有哪些?插图

淘宝客服都需要做些什么工作?

1、每日需查看顾客的消息,其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服并不是24小时制的,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。

另外,如果店铺的客服人员在平时没有通宵班,那么在大型的节日,比如说6.18、双十一等需要安排一些客服上晚班,并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解促销动态,因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为客服人员,应该要及时的了解活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行。

3、了解店内爆品、促销品,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进。

四、议价技巧:是个学,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝不能议价,也不能一口答应议价,在这里总结了议价原则:有条件让步。

所谓让步就是:

1、当顾客要求便宜时:客服可以通过关联销售引导消费者多买,比如满xx就可以减xx。

2、当对方说不便宜就不买的时候:客服可以假装申请小礼品,切记不要直接答应,等几分钟后可以根据实际情况回复。

3、当问为什么价格这么贵:强调宝贝品质,店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的。

顾客就是要你便宜,可以优惠,但是小范围内,最后的目地是为了成交。

大家如果要从事淘宝客服岗位的话,可以了解一下淘宝客服的工作内容到底有哪些,通过对这些工作内容进行了解,就可以知道淘宝客服到底是什么样的性质岗位。希望以上的内容对大家有帮助。

给TA打赏
共{{data.count}}人
人已打赏
淘宝大学淘宝经验

淘宝主图优化在哪里?优化技巧有哪些?

2021-12-16 16:56:22

淘宝大学淘宝经验

淘宝子账号怎么使用?如何设置?

2021-12-16 16:56:30

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索