拼多多客户不收货怎么办?要注意什么?

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有些拼多多商家在经营店铺的时候,遇到了快递异常的问题,这对于拼多多新手商家很是苦恼,很多的消费者没有确认收货的习惯,那么拼多多客户不收货怎么办?

拼多多客户不收货怎么办?

拼多多客户不收货只能等系统自动收货,因为常规商品默认客户收货时间为15天,海外直邮商品为30天,若客户点击延迟确认收货则默认再延后3天收货。自动确认收货时间是发货时间往后数15天自动确认收货或者30天自动确认收货时间。

拼多多客户不收货怎么办?要注意什么?插图

要注意什么?

1、买家大量拍下不付款。有很多买家可能会到店铺下单,而且还是连续十几个订单,这种情况往往需要慎重,大家千万不要太高兴了,也可能是来捣乱的。因此客服需要进行判断,看看是否为恶意客户,要是在之前就有前科,那么就得把相关的聊天记录、历史下单订单详情收集起来,要是大量的订单都是发到一个地址,而且信息也一致,得保存订单收货信息和地址作为证据。

2、不以交易为目的的买家。有一些是同行纠纷或者是恶意买家故意来敲诈的,针对这种情况,可以把跟买家的聊天记录或短信等进行截图作为凭证。

3、买家要求退款但一直未操作。有些买家可能很明确的表明要退款,可是又没有进行退款申请,针对这种情况,商家应该要及时跟进,并且申请异常订单投诉了,同样得保留买家的聊天记录和订单详情图作为凭证,但是是因为商家缺货或者是不想发货,那就无法进行这项操作。

如果大家在拼多多上面购物,买家们拥有一些售后问题需要咨询卖家,那么卖家客服一定要耐心解答,帮助客户解决问题,这样不仅能够减少中差评,还能有效的增加回头客。

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