快手退货不包退货费吗?商家要注意什么?

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在快手开店卖家会不时遇到不少纠纷;退换货纠纷也是卖家会经常会遇到的,最经常遇到的估计就是退货了,很多人还不清楚快手小店的退货流程,那么快手退货不包退货费吗?

快手退货不包退货费吗?

如果大家在购物时买的是有补运费的服务,那退货上门取件是不收钱费用的,若商品包邮则卖家承担快递发出运费买家承担退货邮费。若遇到已发货,商品已在途中买家发起仅退款申请时,商家可先视情况是否可追回,若可追回,商家应同意买家申请;若买家不同意修改,商家可等待物流情况再同意申或者商家可申请平台介入,平台客服会协助处理。

快手退货不包退货费吗?商家要注意什么?插图

若商品不包邮,则买家承担来回的邮费。若不能追回,商家可拒绝买家仅退款申请,联系买家修改为退货退款。综合来看,快手商家只要及时响应买家申请,在拒绝买家申请时附上理由,给买家提供解决方案,就会减少纠纷单的产生。

商家要注意什么?

1.平台会根据买家实际退货情况评估计算近期退货率,退货率较高的买家无法享受服务。建议商家在直播宣传时建议提示买家,买家下单购买的商品上有“退货补运费”标签后续在购物时才会享受补运费服务,如果买家看不到商品上的标签,可以提醒买家慎重下单,降低整体退货比例,后续就有可能再次享受退货补运费服务。

2.退货补运费是一种补偿性质的服务。退货补运费的补偿金额是根据买家的收货地址和商家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格补偿(具体以服务记录为准),故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。

快手用户们在快手平台购物了以后,如果对于商品不满意的话,都是可以申请退货退款的,快手平台介入商家不一定会退款,因为如果此次交易问题责任在卖家,平台客服审核后,是会退款给买家的。

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