淘宝客服有独立工位吗?客服有什么要求?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

淘宝客服在淘宝店的作用其实挺大的,因为买家在有购买意向的时候,通常会提前跟客服咨询一些问题,特别是一些多销量的店铺,那么淘宝客服有独立工位吗?

淘宝客服有独立工位吗?

淘宝客服有独立工位,淘宝客服必须要到公司的。如果是淘宝商铺的客服,根据商铺性质和要求执行,有可能可以在家办公。在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理;服务统计本:在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算淘宝客服转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。

淘宝客服有独立工位吗?客服有什么要求?插图

客服有什么要求?

1、淘宝网客服部分是分给其它公司运营的,不是淘宝公司内部的,部分是淘宝内部公司具体情况不是很了解。

2、淘宝卖家客服分为售前客服和售后客服。新手建议从售前客服做起。售前客服负责的主要是商品介绍对商品的了解促使交易成功,同时在最大的程度上建立新老顾客的关系,形成二次、多次回头销售,期间包括物流追踪、查件等。

售后客服主要负责产品销售后的售后问题。需要极大的耐心和对产品质量问题的鉴别,最重要的是如何处理才能使公司和买家双方愉快,避免中差评的产生。

一家大的卖家公司里面售后售前客服负责的范围是分化的比较详细。个人觉得新手先从售前客服入手,在售前客服入手一个月到3个月的时间开始学习售后客服方面内容。售后客服的要求相对比售前客服较高同时麻烦事多。

淘宝客服是需要细心、忍耐性高的岗位,可能遇到的都是些繁琐的小事,但是每天都会和不同的人打交道,也需要客服们有良好的沟通能力以及情商,如何拉到订单也是需要学习的技巧。

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