为什么有淘宝专属客服?有什么用?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

淘宝店主其实有自己的客服,但是,大家在运营时,其实发现平台这边还给各位店铺配备了淘宝专属客服,所以,大家也就会感到很奇怪,那为什么有专属客服?下面就跟各位聊下,淘宝专属客服的信息。

为什么有淘宝专属客服?有什么用?插图

一、有专属客服的原因

它是服务平台推出的产品,帮助店铺和老客自动快速建立强关系,随时随地可触达客户提供服务,并且通过智能预测复购时机等,最终达到提高老客平均客单价、回购率的效果,帮助商家抓住每一个商机。

想参与开通活动,需要满足条件:

1、确认开通客服。不要去询问,按照分享步骤操作即可;

2、须在优选的“白名单”里。说到这里,有些商家又迷惑了,不知道店铺有没有在“白名单”里。此时点“专属设置”的“全店管理”页面,看看有没有出现类似提示。如果出现了,恭喜商家,已进入白名单之内。

当然,并不是所有人都有机会得到加持,需要去开通。在期间,平台将店铺的邀请卡发送给满足条件的用户,邀请与建立专属关系。用户同意,并且建立关系,便会成为店铺的长期客户。除非客户解除,不然这种关系会存在。

每家店铺,最多可以得到五千位名额。这个量很惊人,但是并不是所有被邀的都会同意。

二、有什么用?

其一、召回老客,建立关系。会对店铺的老客发邀,不需要费时。当用户接收后,双方确立关系。

其二、上新的提示。这是全新的功能,每次有上新,会通知客户。或者在搞活动期间,提醒回店购买,并且享受优惠。

其三、全覆盖方式的召回。当开始后,进入单的拥有1次机会高效又全方面的触达。在规定时段里发送触达请求,至于接不接受,还得看用户意愿。

通过三次活动,带来三波流。或许有些人并不愿接邀,的确会影响。不可否认,活动很吸引用户,越来越多人参与进来,也可以获得很可观的流。好好维护用户,尽可能提交易率。

有淘宝专属客服的目的是为了维系店铺和老客的关系,这也是平台专门给店铺专门的营销客服,让商家可以通过它来分享店铺的各种咨询给到老客,快速加深彼此的关系,方便大家管理老客,所以,它也是有用的。

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