快手售后体验分怎么提高?考核哪些指标?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

快手售后体验分高,对于快手带货的伙伴来讲肯定是好处多多的,所以售后体验分比较的低的伙伴要把这项分值给提起来了,下面我和大家来分享提高的方法。

1、退款审核不通过的,尽量先与买家沟通,协商一致,或写明拒绝原因。如果外呼联系买家说明问题,买家满意的话可以主动邀评提升满意度。

快手售后体验分怎么提高?考核哪些指标?插图

2、如果首次无法直接判断,需要用户提交证明图片和材料的,建议不要直接拒绝,在联系买家反馈,待买家提供证明材料后,再进行审核,并定期跟进提醒买家提交材料。

3、熟悉快手小店售后规则(快手小店售后服务管理规则、快手小店交易纠纷处理规则、快手小店七天无理由退货管理规则等)、法规(三包法、新消法、网络购买商品七日无理由退货暂行办法等)根据相应的规定、标准处理。

4、涉及提交了纠纷单的退款及时回复有效方案处理客户问题。

考核哪些指标?

售后考核:仅退款完结时长、退款退货完结时长、商家退款率、纠纷介入率。那卖家如何处理好售后问题?

1、售后人员要耐心倾听买家的诉求,并最终达成意见统一,才能很好的解决商品售后的问题,所以卖家要注重售后人员素质的培养,本着积极为买家解决问题的态度来做好售出商品的售后工作,才能让买家感受到卖家诚信经营,优质服务的经营理念。

2、卖家要想做好售后服务,对于问题商品卖家应该积极给买家补发货,并以诚恳的态度向买家致歉,同时赠送买家优惠券。这样,即使买家首次买到的商品并不合心意,但是,面对卖家这么诚恳的态度,也会感受到卖家的诚意,会因着卖家的诚信经营和合理的售后管理,再次光临的。

快手售后体验分的提高需要卖家从细节做起,端正态度,当然,提高售后体验分最基本的条件是商品质量过关的,如果商品质量不行,做再多的努力也是不管用的。

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