淘宝售后率多少合适?如何做好淘宝售后?

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对于淘宝商家们来说,需要做的事情有很多,比如说做好淘宝店铺的售前和售后工作,售后率越高,店铺的评分就会越低,店铺排名就会越靠后。那么淘宝售后率多少合适?

淘宝售后率多少合适?如何做好淘宝售后?插图

淘宝售后率多少合适?

商家打开千牛工作台,进入卖家中心,打开纠纷数据模块进行查看店铺纠纷数据,包括近30天纠纷退款率、近30天退款速度、近30天退款率、近30天品质退款率、近30天投诉率等,也可以观察到“好评”“中评”“差评”信誉评分。

如何做好淘宝售后?

一、处理快递问题。快递过程中难免会遭遇破损的问题,买家买到的产品一看快递破损,心情难免会有点波动,很多买家一生气就要找店主理论,这时候如果处理不当就会和买家闹下矛盾。所以说,我们遇到这种问题,应该直接补偿或者补发,然后再去找快递公司协商赔偿。

二、货物跟踪。快递跟踪看似平淡的事情,但是很多买家买的比较着急,都会问商家物流情况,如果卖家不能找到一个回复的理由,容易惹得买家生气,所以店主们一定要善于使用查询工具。

三、回访。当买家收到货物的时候,我们一定要抓住机会联系买家,询问买家是否满意,如果不满意,问问买家哪里不满意,然后及时的调解,可以防止差评。

四、退货检查。面对买家的退货,我们要再三检查,很多时候卖家是因为尺寸问题才退货的,但是不免可能还存在其他问题,所以多次检查确保退货的商品不会出现再次被客户退回。

五、研究用户习惯。用户在购买商品的时候都会产生很多数据,我们还可以跟买家聊天,去发掘买家的习惯,一方面改进自己的商品一方面可以推荐出更适合买家的产品。不仅需要做好售后,提高客服的专业度,对商品也要进行优化,售后率低一定是买家对货物不满意,所以我们需要对商品包装、质量等方面都要提高。

六、赠送。商家可以给予返利形式,发送红包,赠送再来一次购买的优惠券,送感谢信送一些小礼品,客服服务周到,与卖家建立良好的沟通环境都是可以获得好评的,只要你的商品质量没有问题,服务到位了,大多数人都是愿意给予好评的。

在淘宝销售商品,并不是把商品卖出去就可以不管了,售后才是销售的最后环节,做好售后服务好客户,才能够提升店铺的竞争力和权重,为店铺赢得更多的回头客。所以商家一定要做好售后。

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