天猫客服可以延长收货时间吗?延长收货时间注意事项

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我们在天猫平台开店了以后,就需要等天猫商家就进行发货了哦,天猫客服每天都需要处理很多的问题,比如说店铺商品库存不够的话,天猫客服就可以和消费者进行沟通,天猫客服可以延长收货时间吗?

天猫客服可以延长收货时间吗?延长收货时间注意事项插图

延长收货时间需要买家和商家协商,商家同意后,买家可以在我的淘宝-已经买到的宝贝里找到该订单,进入订单详情页,点击延长收货时间,商家确定后,收货倒计时会增加。

在虚拟商品中,如果是自动充值商品,用户在完成付款后,系统会马上自动确认收货。如果是自动发货商品,自“卖家已发货”状态起的24小时后,系统会自动确认收货。而部分类目的虚拟物品自“卖家已发货”状态起的3天后,系统会自动确认收货。

在实物商品中,若物流方式为快递、EMS、不需要物流的,自“卖家已发货”状态起的10天后,系统会自动确认收货。若物流方式为平邮,那么自“卖家已发货”状态起的30天后,系统会自动确认收货。如果是海外直邮商品,则自“卖家已发货”状态起的20天后,系统会自动确认收货。

分两种情况。

1,买家只可以延长一次收货时间,延长3天。

2,卖家可以延长比较多,可以延长3天,5天,7天,10天等。

详细解释:

在淘宝购买宝贝,从商家发货到收货这段时间为10天,从卖家发点发货开始算。10天内买家不收到产品,但没网上确认收货,淘宝系统会自动确认,这是防止买家长时间不确认收货导致卖家发了货又收不到钱,是保护卖家的一种手段,如果买家实在没有收到货,就可以选择延长收货时间。

买家延长收货时间注意事项:

1、普通实物担保交易在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩3天时买家可以延长收货超时。

2、 虚拟交易在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩1天时,买家可以延长收货超时。

3、如果用户申请退款,延长收货时间的入口将隐掉,不能进行交易超时的延长。

交易确认收货了发现有问题的处理办法:

1、如果您尚未收到商品,仍需要所买的商品:可通过阿里旺旺与卖方之间的友好协商重新签发商品货物。

2、如果不想要商品或无法和卖家达成协商:您可以在确认收货后的15天内申请售后。 选择“仅退款”以等待卖方处理。
如果卖家拒绝退款请求,请在7天内选择淘宝客服干预(天猫订单以商家拒绝退款申请的时间为准),可以申请天猫客服干预。

3、如果尚未收到货物,请确认交货时间已超过15天,与卖方协商以处理退款或重新交付。 如果无法达成协商一致,则可以联系在线客服服务来解决问题。

延长收货时间规则是什么?

1、普通实物担保交易在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩3天时(包括:快递、平邮、EMS、无需快递),买家可以延长收货超时。

2、普通实物担保交易延长收货时间次数只能申请1次,超时天数可申请3天。

3、虚拟交易(自动发货、直充除外)在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩1天时,买家可以延长收货超时。

4、虚拟交易延长收货时间次数只能申请1次,超时天数可申请1天。

5、如果用户申请退款,延长收货时间的入口将隐掉,不能进行交易超时的延长。

6、买家提交申请延长超时,通过旺旺、站内信、邮件的方式通知卖家。

如果天猫客服有这个权限的话,可以延长发货时间,但是不管怎么样也需要跟消费者进行沟通。如果直接去延长发货时间的话。可能会受到消费者们的投诉哦,现在大家应该都知道了吧?

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