淘宝店动态绿了有什么影响?如何解决?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

淘宝店铺有动态评分这事儿,相信是商家都会知道。如果动态评分有数值比较低的话,那么就会飘绿。如果高,就是飘红。那么,淘宝店动态绿了有什么影响?

淘宝店动态绿了有什么影响?如何解决?插图

1)评价低会影响宝贝的排名

DSR的评分会展示出来,也许你觉得不就是评分低一些吗?然而间接的评分就是买家对宝贝进行的评分,分数的高低影响到了宝贝的权重和排名,这对店铺的影响就有点大了,同类产品,因为您家的产品的权重低,排名靠后,然后买家搜索不到,直接影响的是您店铺的销量。

2)影响店铺排名

有因必有果,上边说到评分低影响到了宝贝的排名,宝贝排名又影响了店铺排名,循环下去,店铺还能开的下去吗?

3)影响日常淘营销活动

除了淘宝官方营销中心这些日常可见的活动,更别说双十一、双十二、年货节这些淘宝天猫的大活动,对动态评分都有限制说明,真的是命脉所在呀,这么好的曝光机会,我们怎么能就因为自己的动态评分低而错失机会呢?

如何解决?

1)有效提升客服人员的工作效率

客服人员的专业度决定着店铺咨询订单的转化率的高低,所以要对客服有专业的岗前培训和量化性的绩效考核,保证接待的数据不断优化;

2)重视快递的问题

有些地区的特殊性,对快递不满意,物流时间过长、派件不满意等都会造成客户的体验不够好,所以我们可以做一些弥补工作,比如客户下单后及时告知发货时间、预判快递时间,让买家大家了解进度、如果买家遇到快递找不到等问题及时解决;

3)做一个好的产品主图和页面

线上的客户下单都是通过视觉和买家秀来判断是否需要下单的,所以不要过于夸大产品的特性、也不要有太大的色差去表现产品,要不客户拿到手后差别太大的话,体验不好也会影响评价;

4)做好产品质检和售后处理

这些问题都比较常见,客户拿到包裹那一刻都是抱着期待的心情,所以产品的好坏决定着当时的情绪变化,努力做到超出体验,比如送一些赠品呀,一段温馨的话等。如果产品出现问题,消费者联系到售后的时候,也要积极的处理问题,客户的感觉好了,好评自然也就来了。

总的来说,淘宝店动态绿了就是说明分数下降了。商家要看是哪个数值飘绿了,就要想办法去提高。比如物流服务飘绿,就要提高发货速度。

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