淘宝客服发货慢话术有哪些?常用话术大全

释放双眼,带上耳机,听听看~!

做客服这一行的,必须要掌握一些话术技巧。这样才能在客户提问的时候,以最快的速度响应并给出回答。那么,淘宝客服发货慢的话术有哪些?

淘宝客服发货慢话术有哪些?常用话术大全插图

首先要对买家进行回复,语气一定要有好,表达出商家未及时发货的原因。比如说:“亲,您好!因为我们的商品比较多,供货量比较大,所以可能在发货上没有那么的及时,这点请您原谅,我们会尽快给您发货的,请您再耐心的等待一下!我会帮您跟踪的,等货物发出后我就把单号发给您,请您放心!

常用话术大全

1. 接待开场白:

亲,你好,很高兴能为你服务,有什么能帮你的吗?

亲,您看中的这个宝贝是有现货的呢,现在全场都在做活动,满xx都有活动,您看看。(推出特殊活动)

2. 是否有货?

亲,你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。

亲,很抱歉这个宝贝已经没货了,你可以看看这个哦,两个宝贝质量都很不错,款式和价格也差不多…

3. 什么时候发货?

亲,你拍后42小时内可以为你安排发货。

4. 发什么快递?

亲,默认情况下是发韵达快递哦,您这边能收到韵达货吗?在韵达不到的地方,我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但EMS是不包邮的,需要您补10元邮费,(发顺风要补20元邮费)

5. 什么时候到货?

亲,普通韵达发货后3天左右就可以到货了,您收到货后可以仔细检查一下,如果有质量问题,7天内可以无条件退货,邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达,偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达,偏远地区在7天内到达)

总的来说,淘宝客服如果遇到买家抱怨发货慢的情况,要跟买家说明发货慢的原因,保证尽快发出。如果可以的话,还可以给点补偿,安抚下买家。

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