天猫店售后期限是多久?怎么发起售后?

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天猫店铺的服务相比淘宝其实是更专业的,为此,它的服务也更完善,不过服务在后,其实,也有个期限,比如买了产品有售后期限,那这个期限到底是多久?为了不过售后期限,各位要记得来看下。

天猫店售后期限是多久?怎么发起售后?插图

一、天猫店售后期限是多久?

期限是交易成后的15天;根据新消法的规定,三包类目商品的线上期会延长至30-180天。

二、怎么发起售后?

想发起售后服务,只需要进入到订单里找到售后的按钮,然后就可以发布起售后了,当然,建议在服务这块先跟商家这边沟通好。

三、什么是一键售后?

是指用户在天猫购买特定品时,商家/服务商承诺当通过“售后”的服务发起异常求助之时起,1小时内给予方案,2天内解决问题的服务。

不过售后不是针对所有的,而是特定品,这些特定是指:

1、家装/基材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品。

2、家装建材类含有“送货”服务的商品。

3、家装家具类含有“送货并安装”服务的商品。

4、家类含“质保”服务的商品。

用户发起的服务异常求助,若未在1小时内给子方案的,需向支付50元违约金,该违约金将以积分形式付至账户。

四、消费者有哪些保障?

用户保障也是商家应履行的义务和责任,如果“一键售后”服务,没有在一个小时内给方案的,需要向用户支付50元违约金,将以积分形式支付至用户购买该的账户。

如果在48小时内没有给解决方案的,需分别依据条款中未履行服务的标准支付违约金。

五、服务有哪些处理技巧?

1、问类别,开始就要问清楚顾客的服务到底是属于不喜欢退货,还是属于用了段时间出现质量问题,以便进入下步。

2、退换的要求,就需要将要求和规则发出。比如,不能被弄脏,不能有使用痕迹,吊牌不能掉,以及些配件都要到位等等,这些都要发送给顾客,让顾客检查,并且告知如条件没有达到,会拒绝。

3、质量问题,如果是在使用了一段时间后,但是使用的时间相对比较短,可以建议顾客退回,店铺退款,注意,在店的承诺期内。

天猫店售后期限这个要根据产品的情况来定有通常有半个月到半年的时间,所以,就看产品是属于哪类的了?如果在服务期内,大家可以享受到售后服务,如果超过了这个时间,再想找商家基本上就不可能了。

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