做淘宝天猫客服需要什么能力?具体介绍

释放双眼,带上耳机,听听看~!

现在开网店的人还挺多的,所以很多年轻人都更倾向于找跟电商有关的岗位。比如客服、网店运营、美工等职位。那做淘宝天猫客服需要什么能力?

做淘宝天猫客服需要什么能力?具体介绍插图

1、文字表达

一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要,如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题,给出顾客满意的答复就很好了,所以客服要对店铺的产品进行分析和了解,只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细,很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。

2、资料收集

收集顾客的资料的好处在于,当顾客再次购买的时候,能够了解顾客的购买意向和心里,能够对顾客做出更好的引导和推荐,老顾客购买,如果你什么问题都要从新的问,和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。

3、自己动手

深入了解店铺产品信息,也是远远不够的,方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索,很多时候顾客提出的问题,你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的,特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能,这样才能更好的服务。

4、交流能力

从本质上说,网店客服就等于实体店的销售,可是实体店可以看到顾客,销售和交流起来就更容易一些,当客服和顾客进行交流的时候,不要太过于专业化,这样顾客会感觉返回,热情的沟通,能够达到交流顺畅,这样顾客的满意度也会提高。

5、思考能力

客服要具备思考的能力,顾客是不一样的,什么人都会遇到,当顾客问出问题,要思考顾客话的含义,站在顾客的角度去思考顾客问的问题,这样才能更好的做出解答,不要一成不变的对待每一个顾客,也是要随机应变的。

6、适应能力

客服服务的不止是一个顾客,回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客,要适应顾客,适应顾客问出的问题,不要顾客不一样,顾客的想法和喜好也不一样,你的回答是一样的,推荐也一样,根本适应不了,这是不行的。

总的来说,做淘宝天猫客服需要具备基本的表达能力、交流能力、反应能力、思考能力等等。除此之外,对待客户要耐心,打字速度也要快。

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