虚假发货投诉成立要赔偿多少?虚假发货如何维权?

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在淘宝开店的商家遵守淘宝规则是很重要的,不然一不小心违规了,就会遭到平台的成分,造成对淘宝店铺流量下降,那虚假发货投诉成立要赔偿多少?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

虚假发货投诉成立要赔偿多少?虚假发货如何维权?插图

虚假发货赔偿标准:卖家主动与消费者协商处理投诉的,取消扣分,提高赔付给消费者的违约金,提高至商品成交金额的10%,最高不超过100元,最低不少于5元;平台介入处理判定投诉成立的,取消扣分,除赔付消费者外,还需向平台支付同等金额的违约金。

虚假发货如何维权?

在交易过程中遇到类似问题,建议先和卖家沟通协商,若无法解决,请区分情况处理。

情况一:购买的是自动充值的商品

自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的,故不存在卖家虚假发货的情况,若未收到交易的商品,可以发起为未收到货的维权。

情况二:购买的是虚拟商品

虚拟商品交易超时付款时间比较短,自动发货商品24小时、其它虚拟商品3天。请关注超时,及时申请退款,避免在未收到货的情况下,交易打款卖家。

情况三:购买的是实物商品

物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如果卖家在买家付款后72小时内发货(如双方另有约定的除外),但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合,可以申请退款。退款成功后,可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权,客服核实情况后会对卖家进行处理。

我们在淘宝购物如果遇到虚假发货的情况一定要及时投诉,维护自己的权益,另外,作为商家也要遵守淘宝规则,不要虚假发货,诚实经营店铺才能赢得消费者的信任!

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