抖音小店可以拉黑顾客吗?商家要注意什么?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

现在很多小伙伴们在抖音小店经营店铺的时候都会遇到各种各样的情况,也会遇到形形色色的顾客,其中出现交易纠纷的不在少数,那么抖音小店可以拉黑顾客吗?

抖音小店可以拉黑顾客吗?

抖音小店可以拉黑顾客首先打开【抖音】APP,然后找到自己不喜欢的视频,点击右侧头像,进入用户中心,点击右上角【更多】图标,再点击【拉黑】即可。

抖音小店可以拉黑顾客吗?商家要注意什么?插图

商家要注意什么?

1、等待、虽然重要的人物一般都是最后出场的,但顾客都是不愿意等待的,有耐心的顾客可能会等一两分钟,没有耐心的顾客可能就只有几十秒,等待是很漫长的,而且等待代表了对顾客的不重视、不尊重,等待会降低订单的成功率,浪费顾客资源。如果实在有事要离开电脑,也可以设置自动回复,为订单争取一些时间。

2、质问。顾客在浏览产品详情时难免会有不理解不明白的地方,面对顾客的这些疑问,无论再你看来有多么幼稚、可笑,都不要跟顾客表达出来,术业有专攻,顾客不清楚也是应该的,我们一定要尊重买家的想法,切不可采取质问的口气和话术去与买家沟通,这会让你彻底失去这个顾客,不止这一单,而是以后这个顾客都有可能不会再来了。

要知道就是因为顾客的这些不理解不明白才让客服有了存在的价值。

3、争辩。这应该是抖音小店客服工作中最忌讳的一条了。很多时候由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义,一旦起了争执,首先这单生意一定是做不成了,其次,即使我们把顾客说的赢了,对我们来说也不会有什么好处,还会影响店铺的形象。

抖音小店拉黑买家只能保证对方不能继续骚扰你,但是无法阻止对方下单,不过要是对方故意下单,你也可以直接不发货,然后再后台发起投诉,让客服来解决这些事情。

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