抖音小店客服禁止说什么?有哪些禁忌?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

抖音小店客服是为客户服务的,在接待客户帮助客户解决问题的同时,还要做好产品的推荐工作,引导客户来购买我们的产品。这个工作其实并不简单,作为抖店客服,首先要知道自己哪些话不能说。

一、高冷

面对顾客要热情

文字跟语言不同,在表达情绪时本就处在弱势,所以在跟顾客沟通时我们一定要注意自己的语气,千万不要让对方觉得我们高冷,要知道顾客才是上帝,现在市场上大家比拼的就是服务,一旦顾客觉得客服态度不好,立马就走了。

因此,客服在态度上一定要主动、热情、真诚,在沟通中可以使用一些表达情绪的图片,让图片帮我们表达态度。

抖音小店客服禁止说什么?有哪些禁忌?插图

二、等待

虽然重要的人物一般都是最后出场的,但顾客都是不愿意等待的,有耐心的顾客可能会等一两分钟,没有耐心的顾客可能就只有几十秒,等待是很漫长的,而且等待代表了对顾客的不重视、不尊重,等待会降低订单的成功率,浪费顾客资源。如果实在有事要离开电脑,也可以设置自动回复,为订单争取一些时间。

三、质问

顾客在浏览产品详情时难免会有不理解不明白的地方,面对顾客的这些疑问,无论再你看来有多么幼稚、可笑,都不要跟顾客表达出来,术业有专攻,顾客不清楚也是应该的,我们一定要尊重买家的想法,切不可采取质问的口气和话术去与买家沟通,这会让你彻底失去这个顾客,不止这一单,而是以后这个顾客都有可能不会再来了。

要知道就是因为顾客的这些不理解不明白才让客服有了存在的价值。

四、争辩

这应该是抖音小店客服工作中最忌讳的一条了。很多时候由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义,一旦起了争执,首先这单生意一定是做不成了,其次,即使我们把顾客说的赢了,对我们来说也不会有什么好处,还会影响店铺的形象。

我们的工作就是帮助买家解决心中的疑惑,提供服务,以此来换来报酬和收益。只有好的服务,才能获得高报酬。这样既能不辜负自己的工作,也能成就自身。一旦遇到情绪不佳的顾客,我们应该时常记住客服的职业操守和工作内容,摆正心态,做好自己的本职工作。

抖音小店客户是直接和顾客打交道的,在说话的时候,无论是语气还是态度,都要非常诚恳,同时,要注意不要用质问或者高冷的语气来和客户说话,禁止和客户发生争吵。

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