抖音买东西出现过敏怎么赔偿?相关问题解答

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很多的消费者都喜欢在抖音短视频平台中购物,确实在这个平台中可以优惠的价格买到一些商品,如果在这个平台购买的商品出现了过敏的情况下,如何去申请赔偿呢?下面为大家进行介绍。

抖音买东西出现过敏怎么赔偿?相关问题解答插图

1、加入过敏险后,为什么有些订单没有过敏险保障?

加入美妆过敏险后,部分订单可能因为以下原因不向客户展示”过敏包退“标识”:

(1)该商品类目暂不支持投保过敏险;

(2)该订单存在骗赔风险。具体一笔订单是否可投保过敏险,以下单页为准。

2、过敏险保单何时生效,保障周期多久?

过敏险保单在卖家发货后生效,享受75天保障 。

3、如何查看订单是否购买过敏险?

商家投保卖家过敏险,在您该笔订单操作发货后,具体路径:

(1)“商家保障中心”—“查询保单”;

(2)商家后台订单列表中点击"查看保单“按钮。

4、过敏险赔付金额标准是什么?为什么和实际退货的金额不一致?

过敏险是一种补偿性质的保险,在商家向消费者因过敏问题退款后弥补一定的损失,不同sku的理赔金额是系统根据消费者对sku的1个商品的实际支付金额来计算的。

例如:用户购买同一sku的2件单价200元的商品。

用户实际支付金额¥400 = ¥200(单价)*2,保费=¥200(商品实际支付价格)*1(1件商品)*品类调整系数*费率;

若用户申请退款金额400元(等于此sku实际支付金额400元),保司承担此sku单个商品实际支付金额,即对应得售后金额¥200;

若用户申请退款金额300元(小于此sku实际支付金额400元),保司承担对应售后金额¥150=¥300/2。

5、过敏险多久理赔到账?怎么查看理赔金额?

商家申请理赔后72小时内到账,理赔款将直接赔付至【抖店后台-资产-账户中心-合众账户】中。

6、过敏险的理赔流程是?

买家因过敏问题申请售后并提交相关凭证,商家同意仅退款/退货退款后手动向保司申请理赔,保司审核通过买家提交的凭证后将理赔款打至【抖店后台-资产-账户中心-合众账户】中。

7、买家因过敏申请退款(或退款退货)需要提供的资料是?

【理赔金额300元以下】:

(1)面部过敏:过敏面部部位照片 及手持涉及事故商品的合照(不需要权利人整体照片或肖像);

身体过敏:身体过敏部位照片;

(2)手持涉及事故的商品实物照片(容量剩余不低于80%)。

【理赔金额300元以上】:

(1)面部过敏:过敏面部部位照片及手持涉及事故商品的合照(不需要权利人整体照片或肖像);

身体过敏:身体过敏部位照片;

(2)手持涉及事故的商品实物照片(容量剩余不低于80%);

(3)二级及二级以上医院出具的病历及发票,病历中需包含权利人姓名、日期、诊断结果(符合保障责任中的描述)。

抖音商家必须保证售卖的商品是正品,这样能够大大减少买家过敏的可能性。

各位抖音用户们,你在抖音平台购物了后,如果发现商品有过敏现象的话,都是可以申请理赔的,而且可以无条件退或退款,在抖音短视频电商平台中,还是有很多的服务不错的哦。

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