抖音飞鸽会话怎么排序?排序方式有什么作用?

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过去,抖音飞鸽【当前会话】列表是按“等待时间”排序,为了更方便商家接待、完成售前售后咨询,抖音飞鸽新增了两种会话排序方式:按“消息时间”、按“接入时间”排序。

抖音飞鸽会话怎么排序?排序方式有什么作用?插图

一、飞鸽会话可以怎么排序?

(一)按“等待时长”排序

选择按“等待时长”排序,还可以选择对未回复买家的会话排序方式是“由长到短”或“由短到长”,其中针对客服已回复买家、未回复买家的会话排序选择如下:

未回复买家:选择按买家等待时间“由长到短”/“由短到长”排序,默认是“由长到短”排序,推荐使用默认排序~

已回复买家:默认按最近消息时间“由近及远”排序,无法选择其他排序方式。

选择方式:

第一次点击“等待时长”,选择按“等待时长”排序;

第二次点击“等待时长”右侧箭头,选择对未回复买家的会话排序方式是“由长到短”(箭头向下)或“由短到长”(箭头向上)。

大促时推荐选择按“等待时长”排序,排序方式选择“由长到短”排序(第二次点击选择右侧箭头向下),可以帮助客服快速定位等待最久的会话,有效提升3分钟回复率。

(二)按“消息时间”排序

选择按“消息时间”排序,还可以选择按最近一次消息时间“由近及远”或“由远及近”排序(包括客服和买家消息,不包含系统消息)。

选择方式:

第一次点击“消息时间”,选择按“消息时间”排序;

第二次点击“消息时间”右侧箭头,选择按最近一次消息时间“由近及远”(箭头向下)或“由远及近”(箭头向上)排序,默认是“由近及远”排序。

(三)按“接入时间”排序

选择按“接入时间”排序,还可以选择按会话创建时间“由近及远”或“由远及近”排序。

选择方式:

第一次点击“接入时间”,选择按“接入时间”排序;

第二次点击“接入时间”右侧箭头,选择按会话创建时间“由近及远”(箭头向下)或“由远及近”(箭头向上)排序,默认是“由近及远”排序。

二、新增两种会话排序方式有什么用?

【当前会话】列表按“等待时长”排序,可以帮助客服快速定位等待最久的会话,帮助客服在3分钟以内回复所有会话,有效提升3分钟回复率。

功能更新后,【当前会话】列表新增另外两种排序方式:按“消息时间”、按“接入时间”排序。可以帮助客服把会话列表按其中一个维度固定下来,会话列表中买家位置不会频繁改变,方便客服根据店铺情况处理会话。

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