抖音多次发起售后申请功能是什么?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

抖音消费者部分退款后总是线下联系商家再次提供售后服务?别急,线上多次发起售后申请功能这就来了哦!

抖音多次发起售后申请功能是什么?插图

一、多次发起售后申请具体指什么

日常购物后,针对已收到货的商品很多消费者无法一次性发现或完整提交自己的售后需求,在一次售后成功后可能再次发现新的售后需求;而商家为了更好的服务消费者,往往愿意接受消费者分多次提出的合理售后需求,因此,抖店为商家及消费者更新了售后发起功能。

1.1 售后申请功能变化

温馨提示:

因「待支付」及「备货中」状态下,仅支持消费者取消订单或全额退款,售后申请次数本次未做调整;

以上更新内容外,其他售后发起的基础逻辑本次也未做变更。

1.2 「售后期内多次发起售后」基础逻辑限制

为保障多次发起售后申请功能得到最有效及合理的使用,平台在订单「部分发货」、「已发货」或「已完成」状态下,提供该功能的同时也设置了系统逻辑限制。更新功能的基础逻辑限制可参考:

1、该订单消费者发起售后申请的总次数未超上限值。即消费者可发起售后申请限制最多5次,含发起申请后自主撤销;

2、且该订单一次售后成功后仍有剩余可退款金额,即剩余可退款金额>0;

3、且该订单所购商品为国内实物商品;

若不满足以上逻辑,商家也无法通过飞鸽主动发送售后卡片。

温馨提示:

建议各位商家朋友及时处理消费者售后,以防您的客户有新的售后需求时无法自助再次发起售后申请。

二、新增多次发起售后申请功能后有哪些页面更新

温馨提示:最终页面效果请以商家端实际展示为准

2.1 售后订单列表页跟详情页会新增多次退款信息提示

查看路径:抖店PC后台-售后-售后工作台;

列表页:标签展示

常见问题:

Q:什么时候会有多次退款信息提示?

A:相关信息基于子订单维度做提示,且仅在该子订单历史已有退款成功(含价保,仅退款,退货退款及小额打款)售后,消费者又再次申请售后时才会出现。

2.2 退款记录展示

查看路径:抖店PC后台-售后-售后工作台-售后详情-查看退款明细;

三、商家ERP系统对接方案

使用ERP的商家,请及时跟自己的ISV服务商沟通,确认服务商跟平台的对接情况;

抖音平台将参考各ISV完成售后【多次退】对接的情况,逐步为商家开放消费者线上多次发起售后申请功能。

温馨提示:因单笔订单可能存在多次退款记录,部分商家历史可能通过小额打款或其他非线上方式退款消费者,为避免退款金额大于订单金额,建议各位商家朋友及时在ERP内确认订单历史退款记录查看便利性。

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