淘宝服务态度怎么变低的?如何解决?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

很多小伙伴们在淘宝开店是明明每一单的服务都做得非常不错,因为淘宝有一个服务态度的评分,大家可能突然之间就发现自己的这个服务态度变低了,淘宝服务态度怎么变低的?

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一、淘宝服务态度怎么变低的?

这个可能是因为赶在一个节点上,因为评分是取连续六个月的数据,就是从今天之前的六个月,所以评分下降可能是这六个月中有低分影响所致。

店铺评分指标包括:描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后,三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

计算方法:每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。 店铺评分一旦做出无法修改。

二、如何解决?

1、必须跟详情页中的描述相同。在主页或者细节页上的图片必须为真。您可以上传主画面视频,也能录制一个视频,这样客户就能会更直观地看到宝宝,提高他们的好感度。图片与实物有哪些不同,要写清楚,要稍微区别一下。

2、顾客服务的态度改善。对于直接以顾客为中心的卖家来说,顾客服务是影响这种综合评分很重要的因素。身为客户服务的人员,个人专长、反应速度以及态度直接影响你的综合评分,引导客户收货后的客服结束语给予五星的表扬。

3、交货应该迅速。虽然快递员的问题并不在我们的控制范围之内,但我们也不能去否认快递员带来的一系列问题,比如糟糕的成绩跟dsr。

好的快递公司都是我们选择的,在成本能够控制的情况下,大家可以尽可能多的合作,而不是靠劣质的物流方面节省一两美元。

4、用小礼品带给客户惊喜。是的。大家无法忽略天赋的力量。客户购买真正的珍宝,但额外的礼物是就会超出他们的预期,带来惊喜的礼物。

淘宝服务态度变低的话,可能是因为在这一段期间内有一些地方影响所导致的,因为这个服务态度的指标是包括很多的,而在一段时间内就会更新一次,所以大家不必过度纠结。

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